Retouren können auf verschiedenen Wegen aus Shopify in deine Pickware Admin importiert werden. Du kannst darüber hinaus Retouren auch direkt in Pickware anlegen. Sobald eine Retoure erzeugt wurde, wird sie ebenfalls mit deiner Shopify Admin synchronisiert und ist dann auch dort verfügbar. Alle Änderungen, die du in Pickware durchführst, werden auch nach Shopify synchronisiert.
Bitte beachte, dass einige Funktionen aus Shopify, wie beispielsweise Gebühren für Wiedereinlagerung und Rückversand bei in Pickware angelegten Retouren nicht verfügbar sind.
Nachfolgend erfährst du, wie du in der Pickware Admin sowie in der WMS App neue Retouren erzeugen kannst.
Retouren in der WMS App erzeugen
Öffne das App Menü und wechsle in den Modus Wareneingang. Wähle hier Retoure aus und suche dann nach der betreffenden Bestellung. Du kannst dabei aus allen versendeten Bestellungen wählen. Alternativ kannst du den Barcode auf dem Retourenetikett oder dem Lieferschein scannen.
Im nächsten Schritt befindest du dich bereits im Verarbeitungsprozess der Retoure, welcher hier ausführlicher beschrieben wird.
Retouren in der Pickware Admin erzeugen
In der Pickware Admin können Retouren auf zwei Wegen erzeugt werden:
- Klicke unter Bestellungen → Retouren oben rechts auf Retoure erfassen und wähle die Bestellnummer aus.
- Navigiere zu der betreffenden Bestellung unter Bestellungen → Übersicht und wähle im Kontextmenü die Option Retoure erfassen aus.
Im Anschluss öffnet sich dieses Fenster:
Hier kannst du folgende Punkte erledigen:
- Auswahl des Lager, in welchem die Produkte später ggf. wieder eingelagert werden sollen.
- Auswahl, welche Positionen aus der Bestellung in welchen Mengen zurückgegeben werden sollen.
- Hinterlegen eines Retourengrundes je Position.
Klicke dann oben rechts auf Retoure ankündigen. Die Retoure befindet sich dann im Status Angekündigt.
Wie geht es weiter?
In der Pickware Admin kannst du ein Retourenetikett erstellen und deinem Kunden per E-Mail zusenden. Sobald die Retoure in deinem Lager angekommen ist, kannst du sie weiter bearbeiten. Alle Informationen dazu findest du hier.
Sollten die tatsächlich retournierten Mengen später abweichen, können diese bei Bedarf nachträglich in Shopify angepasst werden.